الشروط والأحكام

تنطبق شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه على جميع الطلبات التي تقوم أنت، العميل، بتقديمها باستخدام هذا الموقع.

بإختيار خانة "أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية"، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه، وبيان الخصوصية، والسياسات الأخرى التي نخطرك بها من وقت لآخر، والتي تشكل معًا الاتفاقية الكاملة بيننا. لا يؤثر أي شيء في شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه على حقوقك القانونية، سواء كعميل أو غير ذلك.

طلبات التسليم خارج الإمارات العربية المتحدة

ما لم ينص على خلاف ذلك، فإن المواد الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني مخصصة للتسليم داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. نحن لا نضمن أن أي منتج مشار إليه على هذا الموقع الإلكتروني مناسب للاستخدام أو متوفر في أماكن خارج الإمارات العربية المتحدة. إذا اخترت الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني من أماكن خارج الإمارات العربية المتحدة، فإنك تتحمل مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية إذا كانت القوانين المحلية سارية المفعول.

الأطفال

نحن نبيع المنتجات للبالغين فقط (أي لمن هم في سن 18 عامًا أو أكثر). إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا يمكنك استخدام هذا الموقع إلا بمشاركة أحد الوالدين أو الوصي.

ألوان ومواصفات وأبعاد المنتجات

لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض الألوان والمواصفات والأبعاد للمنتجات على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة. تعتمد الألوان التي تراها على دقة شاشتك، ولا يمكننا ضمان أن تعكس شاشتك أي لون بدقة لون المنتج المسلّم. قد نقوم من وقت لآخر بتغيير أبعاد ومواصفات وكميات المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني دون إشعار مسبق. على سبيل المثال، تخضع باقات الزهور لتوافر الزهور الموسمي.

توافر المنتجات والاستبدال

نحن نقبل الطلبات على المنتجات حسب توفرها. إذا لم تعد المنتجات التي طلبتها متوفرة لأي سبب من الأسباب، فسوف نتصل بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها عند تقديم طلبك وسوف نقوم بأحد الإجراءات التالية:
نقدم لك منتجًا بديلًا بنفس الجودة والسعر إن أمكن ذلك؛ أو
نلغي المنتج من طلبك ونرد لك كامل المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج. أو
إذا لم نتمكن من الاتصال بك أو لم نتلق ردًا منك، فسوف نقوم بمعالجة أي منتجات متبقية في طلبك ونرد لك ثمن المنتجات التي لم نتمكن من توفيرها.

ملفك الشخصي

ستحتاج إلى التسجيل لدينا لشراء المنتجات باستخدام هذا الموقع. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك ومنع الوصول غير المصرح به إلى ملفك الشخصي. أنت توافق على تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك أو كلمة مرورك. يرجى اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان الحفاظ على سرية وأمن اسم المستخدم وكلمة المرور. يرجى إخطارنا على الفور إذا كان لديك أي سبب للاعتقاد بأن اسم المستخدم و/أو كلمة المرور الخاصة بك أصبحت معروفة لأي شخص آخر، أو يتم استخدامها، أو من المحتمل أن يتم استخدامها، بطريقة غير مصرح بها.

يرجى التأكد من صحة واكتمال البيانات التي تقدمها لنا عند التسجيل وإبلاغنا فوراً بأي تغييرات تطرأ على تلك البيانات (مثل تغيير البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي). يمكنك الوصول إلى بيانات التسجيل الخاصة بك وتحديثها باستخدام قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في رفض الوصول إلى الموقع الإلكتروني، وإنهاء الحسابات، وإزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرنا. إذا قمنا بإلغاء طلب، فلن يتم تحميل أي رسوم عليك.

الخصوصية والاتصالات

عندما تضع طلبك، نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية والمتعلقة بالمعاملة (مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني). للحصول على تفاصيل حول كيفية استخدامنا لهذه المعلومات، يرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بنا .

للوفاء بالتزاماتنا تجاهك بموجب شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه، نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني وننشر الإشعارات على الموقع الإلكتروني. أنت توافق على تلقي مراسلاتنا إلكترونيًا وأن المراسلات الإلكترونية تفي بأي متطلبات قانونية للمراسلات التي يجب أن تكون كتابية.

العقد بيننا

عندما تضع طلبًا لشراء سلع باستخدام موقعنا الإلكتروني، فإن هذا يعتبر عرضًا منك لنا لشراء تلك السلع. سنقوم بتأكيد استلام طلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك يلخص تفاصيل طلبك ("بريد إلكتروني لتأكيد الطلب").

الأسعار

يتم إصدار فواتير المنتجات بالدرهم بالسعر السائد في وقت تقديم طلبك. على الرغم من أننا نحاول التأكد من دقة جميع الأسعار على الموقع الإلكتروني، إلا أنه قد تحدث أخطاء. إذا اكتشفنا خطأ في سعر المنتجات التي طلبتها، فسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن. سيكون لديك خيار تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاؤه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسوف نتعامل مع طلبك فيما يتعلق بالمنتج الذي تم تسعيره بشكل غير صحيح على أنه ملغى.

قد تكون الأسعار أعلى في أيام الذروة في عيد الحب

الدفع

نقبل الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، الدفع نقدًا عند التسليم، ويسترن يونيون، وتحويل الأموال. نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية: فيزا، ماستركارد، ديسكوفر، أمريكان إكسبريس.

للأسف، لا نقبل الشيكات في الوقت الحالي.

عندما تضع طلبك، يقوم نظامنا تلقائيًا بطلب إذن من جهة إصدار بطاقتك لهذا المبلغ. إذا حصلنا على إذن صالح، فستحتفظ جهة إصدار بطاقتك بهذا المبلغ في انتظار تحصيله منا. لا يشكل استلام تفاصيل بطاقتك الائتمانية وخصم المدفوعات قبولًا من جانبنا لطلبك.

يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان أمن البيانات عندما ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني. وبناءً على ذلك، يرجى عدم إرسال معلومات الدفع إلينا عبر البريد الإلكتروني. للحصول على تفاصيل حول الإجراءات الأمنية التي نتخذها، يرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بنا. ما لم نكن متورطين في عملية احتيال أو إهمال، لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسائر ناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية والمعاملات التي تقدمها إلينا عند تقديم طلب.

التسليم

يتم التوصيل 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة، ونقبل التوصيل في نفس اليوم حتى الساعة 7 مساءً، يرجى الاتصال بنا على الرقم 04-259-1120 إذا كنت تتصل من داخل الدولة، أو +971 -4 -259-1120 إذا كنت تتصل من خارج الدولة لتقديم طلبك اليوم!

أوقات التسليم والرسوم هي كما يلي:

وقت التسليم	أسعار الشحن
	دبي	أبو ظبي	الشارقة	عجمان
10 صباحًا - 2 مساءً/3 مساءً	AED 59.99	AED 59.99	AED 59.99	AED 59.99
10 صباحًا - 5 مساءً/6 مساءً	AED 39.99	AED 44.99	AED 39.99	AED 39.99
2 مساءً - 5 مساءً	AED 49.99	-	AED 49.99	AED 49.99
3 مساءً - 6 مساءً	-	AED 49.99	-	-
2 مساءً - 9 مساءً	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99
5 مساءً - 11 مساءً	AED 39.99	-	-	-
6 مساءً - 9 مساءً	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99	AED 39.99
8 مساءً - 11 مساءً	AED 49.99	-	-	-

إذا كان التسليم في نفس اليوم، فإن رسوم التسليم هي 49.99 درهم إماراتي للفترة الزمنية من 6 مساءً إلى 9 مساءً.

تخضع جميع الطلبات التي يتم تقديمها في نفس اليوم لرسوم شحن في نفس اليوم بقيمة 9.99 درهم إماراتي، وهي مشمولة في رسوم الشحن.

قسيمة الشحن المجاني صالحة فقط على رسوم الشحن للتسليم في نفس اليوم ولن تكون سارية على رسوم الإرسال في نفس اليوم ورسوم الخدمة البالغة 9.99 درهم إماراتي.

خيار التسليم المجهول

في حالة عدم رغبة المستلم في قبول هدية مجهولة المصدر، سيتم إعادة الهدية إلينا.

سنلتزم بطلبك بإرسال الطلب بشكل مجهول. ومع ذلك، يرجى العلم أن هذا سيكون ساريًا فقط من وقت تقديم الطلب وحتى 3 ساعات بعد التسليم. لأغراض أمنية، سيتم الكشف عن المعلومات إذا اتصل المستلم بنا لتأكيد تفاصيل المرسل بعد الفترة الزمنية المحددة.

الإلغاءات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت. نظرًا لأننا نحاول معالجة الطلبات على الفور، فقد لا يكون من الممكن دائمًا منع شحن الطلب. إذا تم شحن طلبك بالفعل، يمكنك إعادة المنتجات إلينا وفقًا لسياسة الإرجاع (أدناه).

يرجى ملاحظة أنه بمجرد شحن المنتجات إليك، لن تتمكن من إلغاء أي عقد مبرم معنا بشأن الخدمات الإضافية التي نقدمها (مثل تغليف الهدايا والتعبئة والشحن). بمجرد تلقينا إشعارًا بإلغاء أحد المنتجات، سنقوم برد الجزء ذي الصلة من سعر شراء هذا المنتج. عند شحن أحد المنتجات وإلغاء الطلب، لا يمكن استرداد رسوم الشحن.

العناصر غير الصحيحة

إذا أرسلنا لك منتجًا غير صحيح، يرجى إخطار خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن، وسوف يقومون بترتيب استلامه. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج غير الصحيح بالمنتج الذي طلبته، فسوف نرسل لك المنتج الصحيح في أقرب وقت ممكن.

سياسة الإرجاع والاسترداد

سيتم إجراء عمليات الاسترداد فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

Flowershop.ae مسؤولة وتضمن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• أولاً: المنتجات التي قمنا بتسليمها إليك عن طريق الخطأ.
• ثانياً: المنتجات التي تعرضت للتلف عند التسليم أو التي بها عيوب أو غير صحيحة.
• ثالثاً: البضائع البديلة عن البضائع المطلوبة أصلاً والتي لم نتمكن من توريدها.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سلامة هذه العناصر والعناية بها بشكل معقول حتى يتم إرجاعها إلينا.

Flowershop.ae غير مسؤول ولا يضمن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• أولاً - تم شحن البضائع واستلامها من قبل المستلم.
• ثانياً: يتم تسليم الطرود إلى عناوين غير صحيحة قدمها المرسل.
• ثالثاً: حالات التسليم غير الناجحة بسبب عدم وجود المستلم في وقت التسليم في العنوان الذي قدمه المرسل.
• IV. انخفاض جودة المنتج بسبب عنوان تسليم غير صحيح قدمه المرسل، أو طلب إعادة توجيه من قبل المرسل.
• خامساً: مشاكل جودة المنتج الناجمة عن سوء التعامل من جانب المستلم.

سياسة الاستبدال

إذا كان أي منتج استلمته في حالة تالفة أو معيبة، فيجب عليك إبلاغ Flowershop.ae بذلك في غضون 24 ساعة من التسليم على الرقم +971-4-252-6555 أو الاتصال بخدمة العملاء.

ستقوم Flowershop.ae، وفقًا لتقديرها الخاص، إما بتسليم المنتج الجديد إليك على نفقتها الخاصة أو برد المبلغ المتعلق بهذا المنتج إليك. بمجرد أن تبدأ Flowershop.ae في إجراءات رد المبلغ، سيستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، شريطة أن تلتزم بالشروط والأحكام.

الخسائر

سنكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها كنتيجة مباشرة لخرقنا لشروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت إذا كانت تلك الخسائر متوقعة بشكل معقول لك ولنا في وقت إبرام عقد بيع المنتجات من قبلنا إليك (أي في الوقت الذي أرسلنا فيه رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الإرسال إليك). لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي خسارة تجارية (بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الأرباح أو العقود أو المدخرات المتوقعة أو النفقات المهدرة أو البيانات أو السمعة الحسنة) أو أي خسارة أو ضرر آخر لا ينجم مباشرة عن أفعالنا أو أفعال مقاولينا من الباطن أو وكلائنا، أو يكون تبعيًا أو لم يكن متوقعًا بشكل معقول لك ولنا عند إبرام العقد بيننا.

لن تتجاوز مسؤوليتنا تجاهك بموجب شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه السعر الإجمالي للمنتجات المشتراة. لا يوجد في شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه ما يستثني مسؤوليتنا تجاهك عن الإصابة الشخصية أو الوفاة الناجمة عن إهمالنا.

لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتنا بموجب شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه إذا كان التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.

التعديلات على هذا الموقع والشروط والأحكام

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات في أي وقت على هذا الموقع الإلكتروني، وشروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت، وبيان الخصوصية، وأي سياسات أخرى قد نخطرك بها. ستخضع للسياسات والشروط والأحكام السارية في الوقت الذي تستخدم فيه الموقع الإلكتروني أو تطلب منتجات من الموقع الإلكتروني. قد تنطبق التغييرات التي نحن ملزمون بإجرائها بموجب القانون على الطلبات التي قمت بها بالفعل. إذا اعتُبرت أي من شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت التي تشكل العقد بيننا غير صالحة أو باطلة أو غير قابلة للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيتم اعتبارها قابلة للفصل ولن تؤثر على صلاحية وقابلية تنفيذ الشروط والأحكام المتبقية.

التنازل

إذا انتهكت شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت هذه ولم نتخذ أي إجراء، فسيظل لنا الحق في استخدام حقوقنا وسبل الانتصاف في حالات أخرى تنتهك فيها الشروط والأحكام.

تغيير تاريخ تسليم المواد القابلة للتلف

يجب استلام طلبات تغيير موعد تسليم المنتجات القابلة للتلف قبل 24 ساعة. أي طلبات تغيير يتم استلامها قبل أقل من 24 ساعة ستؤدي إلى فرض رسوم بنسبة 50% على الزهور و100% على المنتجات الغذائية مثل الشوكولاتة والكعك والتمر والفواكه وغيرها.

رموز الخصم والمكافآت والنقاط المجانية

رموز الخصم - العروض متاحة فقط من خلال Flowershop.ae ويمكن استبدالها عن طريق إدخال أو الاتصال بالرقم الترويجي الذي تتلقاه في بريدك الإلكتروني. العرض ينطبق فقط على التوصيلات المحلية داخل الإمارات العربية المتحدة ويخضع للتوافر وقواعد التوصيل وأوقات التوصيل. قد يتم تطبيق رسوم إضافية. لا يمكن الجمع بين العروض، وهي غير متاحة على جميع المنتجات وتخضع لقيود وقيود. يجب تقديم الطلب قبل تاريخ انتهاء صلاحية رمز الخصم.

المكافآت والنقاط المجانية - ستؤدي الطلبات التي يتم تقديمها إلى كسب نقاط مكافآت مقابل مشترياتك. يمكن استبدال هذه النقاط لاحقًا في الطلبات المستقبلية. يمكنك الوصول إلى هذه المكافآت عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال هاتفيًا. النقاط صالحة فقط للتوصيلات المحلية داخل الإمارات العربية المتحدة. وهي تخضع للتوافر وقواعد التوصيل وأوقات التوصيل. لا يمكن الجمع بين النقاط وأي عروض ترويجية أو عروض أخرى. يجب تقديم الطلب قبل تاريخ انتهاء صلاحية المكافآت أو النقاط المجانية.

تُضاف المكافآت المكتسبة من نشر تعليق على Google+ تلقائيًا إلى حسابك. يمكن للعميل كسب 1000 نقطة مكافأة كحد أقصى مقابل نشر تعليق (تعليقات) على Google+. ينطبق هذا على العملاء العائدين والطلبات المتعددة التي يقدمها نفس العميل. يمكن استبدال هذه النقاط لاحقًا في الطلبات المستقبلية. يمكنك الوصول إلى هذه المكافآت عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال هاتفيًا. النقاط صالحة فقط للتوصيلات المحلية داخل الإمارات العربية المتحدة. وهي تخضع للتوافر وقواعد التوصيل وأوقات التوصيل. لا يمكن الجمع بين النقاط وأي عروض ترويجية أو عروض أخرى. يجب تقديم الطلب قبل تاريخ انتهاء صلاحية نقاط المكافآت.

شروط رمز قسيمة BOGO:

الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 249.99 درهم إماراتي
الحد الأقصى للخصم هو 100 درهم إماراتي لكل طلب
لا يمكن الجمع بين هذا العرض وأي عرض آخر أو نقاط مكافأة أو ترويج
هذا الرمز الترويجي غير صالح على الدببة والبطاقات التهنئة والبالونات والمنتجات المجمعة/المجمعة والمنتجات المخفضة.

شحن مجاني

الشحن المجاني ينطبق فقط على الفترات الزمنية القياسية في الإمارات العربية المتحدة.

لا ينطبق على طلبات التسليم السريع.

الشحن المجاني ينطبق فقط عند استخدام أكواد القسائم المتاحة.

لا يسري عرض الشحن المجاني في الفترة من 13 إلى 14 فبراير بسبب ارتفاع الطلب خلال أسبوع عيد الحب.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

في حالة نشوء نزاعات أو مطالبات ناشئة عن هذا الموقع الإلكتروني، يكون الالتزام بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة إلزامياً.