+971-4-252-6555
واتساب
الأسئلة الشائعة
يمكنك تتبع طلبك في قسم خدمة العملاء على موقعنا. ما عليك سوى إدخال رقم طلبك وستظهر حالة طلبك على الإنترنت. إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 4:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، فسيتم تسليم الطلب في نفس اليوم. خلاف ذلك، يمكنك تحديد تاريخ الغد للتسليم. إذا كانت لديك أي أسئلة محددة حول طلبك، يرجى الاتصال بنا.
يتم توصيل جميع المنتجات على موقع Flowershop.ae إما عن طريق شاحنات التوصيل الخاصة بموقع Flowershop.ae أو عن طريق FEDEX. يتم اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان وصول المنتج إلى المستلم في حالة ممتازة. إذا كان المنتج تالفًا عند وصوله، يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء على الفور للحصول على المساعدة.
نعم! يمكننا بالتأكيد توصيل طلبك اليوم. يرجى تقديم طلبك قبل الموعد المحدد أدناه لكل مدينة:
دبي: اطلب قبل الساعة 7 مساءً
أبو ظبي: اطلب قبل الساعة 1 ظهراً
الشارقة: اطلب قبل الساعة 4 مساءً
عجمان: اطلب قبل الساعة 4 مساءً
للتسليم في نفس اليوم بعد هذه الساعات، اتصل بخدمة العملاء أو انقر على "المساعدة المباشرة" للحصول على مساعدة فورية. مكتبنا مفتوح 7 أيام في الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت الخليج القياسي.
يمكننا معالجة طلبك (1) عبر الإنترنت، (2) عبر الدردشة المباشرة، و(3) عبر الهاتف.
(1) عبر الإنترنت - بعد اختيار المنتج، يرجى النقر على "اطلب الآن" والمتابعة إلى "الدفع الآمن".
(2) عبر الهاتف - يرجى الاتصال بنا (الإمارات العربية المتحدة): (04) 252 6555 خلال ساعات العمل (من 8 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت الإمارات يوميًا) وسنكون سعداء بتلقي طلبك.
(iii) عبر الدردشة الحية - يرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال النقر على "المساعدة الحية" خلال ساعات العمل (من 8 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت غرينتش يوميًا) وسنكون سعداء بتقديم الطلب نيابة عنك.
يمكن الدفع بواسطة بطاقة الائتمان على موقعنا الإلكتروني. نقبل بطاقات VISA و Mastercard و American Express و Discover.
تشمل الخيارات الإضافية ما يلي:
- استلام النقود | الدفع عند الاستلام
- تحويل الأموال | التحويل المصرفي
- ويسترن يونيون
تتم معالجة جميع معلومات بطاقات الائتمان بشكل آمن باستخدام شهادات SSL من GeoTrust، التي تتبع معايير عالمية في حماية بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. ونظرًا لأن معلومات بطاقات الائتمان يتم جمعها ومعالجتها على خوادم آمنة تابعة لبنك وطني كبير، يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أن معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم لن يتم إساءة استخدامها.
تحافظ Flowershop.ae على سرية معلومات العملاء بشكل كامل. لا تشارك شركتنا المعلومات الشخصية للعملاء مع أطراف ثالثة أو تبيعها لوكالات الإعلان. في حالة وجود متطلبات قانونية أو احتيال أو طلب من سلطات إنفاذ القانون، قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية بناءً على طلب من السلطات المختصة. للحصول على وصف كامل لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى قراءة شروط الاستخدام في قسم خدمة العملاء.
في Flowershop.ae، نضع الراحة والجودة على رأس أولوياتنا. نعتقد أن التسوق عبر الإنترنت هو أسرع طريقة للعملاء لتصفح المنتجات، وكذلك الطريقة الأكثر راحة لشرائها. عندما يستمتع عملاؤنا بطلباتهم من راحة منازلهم، لا يحتاجون إلى الوقوف في طوابير، أو حمل منتجات ضخمة، أو الشعور بخيبة أمل عندما يكون أحد المنتجات غير متوفر. عندما يقدم العميل طلبًا إلينا، يتم إرسال تأكيد الطلب على الفور. لطالما كان التسوق في الإمارات العربية المتحدة نشاطًا مفضلًا لعملائنا، وتجعل الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت هذه التجربة أكثر متعة.
يرجى الاتصال بنا (الإمارات العربية المتحدة): (04) 252 6555 أو النقر على " الدردشة المباشرة " ليقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك في تقديم طلبك. مكتبنا مفتوح 7 أيام في الأسبوع، وساعات العمل هي كما يلي:
(1) توقيت الخليج القياسي من 8 صباحًا إلى 7 مساءً من الأحد إلى السبت
(1) توقيت الخليج القياسي من 8 صباحًا إلى 7 مساءً من الأحد إلى السبت
يتمتع موقع Flowershop.ae بتشفير SSL 256 بت وهو معتمد من McAfee Secure. وهذا هو نفس مستوى الأمان الذي تتمتع به معظم البنوك عبر الإنترنت. كن مطمئنًا، فمعلوماتك الشخصية آمنة تمامًا عند الشراء عبر الإنترنت من موقع Flowershop.ae.
نحن نقبل بطاقات VISA و Mastercard و American Express و Discover.
تتيح لك خدمة الدفع عند الاستلام دفع ثمن البضائع عند التسليم. إذا لم تكن لديك بطاقة ائتمان، فهذه الخدمة تعد بديلاً مناسبًا.
يمكن إلغاء الطلبات واسترداد كامل المبلغ إذا تم طلب الإلغاء قبل 24 ساعة من تاريخ التسليم. إذا تم شحن الطلب، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة المنتجات القابلة للتلف مثل المخبوزات والشوكولاتة والفواكه وغيرها: 50٪ من قيمة المنتج المشترى غير قابلة للاسترداد أيضًا.
ستظهر كشوف حساب بطاقة الائتمان الرسوم باسم "IAK International LLC".
بالتأكيد، نحن نضمن توصيل طلبك في التاريخ الذي طلبته. فيما يتعلق بوقت التوصيل، يرجى إدخال النطاق الزمني الذي يناسبك وسنضمن وصوله في الوقت المحدد. ومع ذلك، لا يمكن ضمان وقت محدد. يتم التوصيل خلال النطاق الزمني الذي تختاره أثناء إتمام عملية الشراء.
انقر على مدينة التسليم للحصول على تفاصيل الشحن:
نعم! بالنسبة لدبي: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 7 مساءً. بالنسبة للشارقة: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 4 مساءً. بالنسبة لأبو ظبي: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 1 ظهراً. بالنسبة لعجمان: التوصيل في نفس اليوم متاح إذا تم استلام الطلب قبل الساعة 4 مساءً. بالنسبة للعين: التوصيل متاح فقط أيام الاثنين من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً. إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 8 صباحًا يوم الاثنين، فيمكن توصيله في نفس اليوم. لمعرفة مدى توفر خدمة التوصيل في نفس اليوم بعد هذه الساعات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة أو النقر على "الدردشة المباشرة" للحصول على مساعدة فورية.
نعم، نحن نقدم خيار التسليم المجهول أيضًا. في حالة عدم رغبة المستلم في قبول هدية مجهولة المصدر، سيتم إرجاع الهدية إلينا.
سنلتزم بطلبك بإرسال الطلب بشكل مجهول. ومع ذلك، يرجى العلم أن هذا سيكون ساريًا فقط من وقت تقديم الطلب وحتى 3 ساعات بعد التسليم. لأغراض أمنية، سيتم الكشف عن المعلومات إذا اتصل المستلم بنا لتأكيد تفاصيل المرسل بعد الفترة الزمنية المحددة.
| وقت التسليم | أسعار الشحن | |||
| دبي | أبو ظبي | الشارقة | عجمان | |
| 10 صباحًا - 2 مساءً/3 مساءً | AED 59.99 | AED 59.99 | AED 59.99 | AED 59.99 |
| 10 صباحًا - 5 مساءً/6 مساءً | AED 34.99 | AED 49.99 | AED 39.99 | AED 39.99 |
| 2 مساءً - 5 مساءً | AED 49.99 | - | AED 49.99 | AED 49.99 |
| 3 مساءً - 6 مساءً | - | AED 49.99 | - | - |
| 2 مساءً - 9 مساءً | AED 39.99 | AED 39.99 | AED 39.99 | AED 39.99 |
| 5 مساءً - 11 مساءً | AED 39.99 | - | - | - |
| 6 مساءً - 9 مساءً | AED 39.99 | AED 39.99 | AED 39.99 | AED 39.99 |
| 8 مساءً - 11 مساءً | AED 49.99 | - | - | - |
إذا كان التسليم في نفس اليوم، فإن رسوم التسليم هي 49.99 درهم إماراتي للفترة الزمنية من 6 مساءً إلى 9 مساءً.
في معظم الحالات، نطلب عنوان توصيل كامل. ومع ذلك، طالما أن رقم الهاتف يعمل، سنحاول الاتصال بالمستلم والحصول على عنوان التوصيل منه.
يتم تسليم جميع طلباتنا على شكل مفاجأة. لا يعرف المستلم ما الذي سيحصل عليه حتى يصل إليه موظف التوصيل لدينا.
يتم توصيل جميع هدايانا بواسطة طاقم الشحن المدرب لدينا. قد يتم توصيل بعض المنتجات غير القابلة للتلف مثل العطور بواسطة شركات لوجستية مثل FEDEX أو DHL.
يتم إعداد جميع المنتجات الذواقة طازجة كل صباح. يتم توصيل المنتجات في شاحنات مزودة بنظام تحكم في درجة الحرارة لضمان توصيلها في حالة ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن أحد المنتجات المسلّمة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وسنسعد بتصحيح الوضع في أقرب وقت ممكن.
نعم، إن سياسة الشركة تقضي بالاتصال بالمستلم قبل إجراء التسليم للتأكد من صحة العنوان ومن وجود المستلم في ذلك العنوان وقت التسليم.
إذا لم يكن المستلم متواجدًا في وقت التسليم، فسيتم الاتصال بالمرسل ويمكن إجراء محاولة تسليم ثانية إما في نفس اليوم أو في يوم العمل التالي. إذا كنت تطلب شوكولاتة أو هدايا أخرى صالحة للأكل، فكن مطمئنًا أن جميع العناصر يتم إعدادها مرة أخرى في صباح اليوم التالي للحفاظ على نضارتها. رضاك مضمون!
نقوم بالتوصيل إلى مدن (دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان) في الإمارات العربية المتحدة.
على الصعيد الدولي، يمكننا توصيل منتجات معينة إلى أكثر من 44 دولة حول العالم. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة بشأن الطلبات الدولية.
يمكن توصيل بعض المنتجات إلى أكثر من 44 دولة حول العالم. لمعرفة المزيد عن عمليات التوصيل الدولية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة (اتصل بنا (الإمارات العربية المتحدة): (04) 252 6555) أو "الدردشة المباشرة" مع أحد ممثلي الدردشة لدينا للحصول على المساعدة الفورية. يمكن شحن بعض العناصر دوليًا.
نعم، الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 99 درهم إماراتي (27 دولار أمريكي).
ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب في غضون ساعة إلى ساعتين من إجراء الطلب على الموقع الإلكتروني. إذا قمت بإجراء الطلب عبر Google Checkout، فستتلقى رسالة إلكترونية من Google Checkout لتأكيد استلام الطلب. إذا لم تتلق أي رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب في غضون ساعتين من إجراء الطلب، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
ستتلقى ثلاث مجموعات من الرسائل بعد الشراء:
(1) بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل طلبك.
(2) بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية.
(3) أخيرًا، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أخيرة إليك بمجرد تسليم طلبك.
(1) بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل طلبك.
(2) بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية.
(3) أخيرًا، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أخيرة إليك بمجرد تسليم طلبك.
In the event that we need to confirm the delivery location, we might call the recipient. In all instances, the element of the surprise is maintained and the recipient never knows what he or she is about to receive.
إذا كان المنتج تالفًا، يجب الإبلاغ عن ذلك على الفور. يرجى إبلاغ خدمة العملاء وسنقوم باستبداله مجانًا.
يتم إزالة جميع بطاقات الأسعار والملصقات قبل الشحن حتى يمكن تقديم أي منتج تم شراؤه كهدية.
بالتأكيد، سيقوم فريق تصميم الهدايا الفنية لدينا بتحويل هديتك إلى هدية جميلة قبل تسليمها. ما عليك سوى اختيار خيار تغليف الهدايا أثناء الدفع، أو طلبه من ممثل خدمة العملاء.
يتم إعداد جميع الكعكات والمواد القابلة للتلف طازجة كل صباح، ويتم توصيلها في شاحنات توصيل مزودة بنظام تحكم في درجة الحرارة لضمان تركها انطباعًا جيدًا.
